Управление по работе с заявителями наделено рядом функций и обязанностей, ранее находившихся в компетенции районных агентств КУГИ.

Управление осуществляет прием и регистрацию обращений и документов от граждан, юридических лиц, арендаторов и пользователей государственного имущества и выдает зарегистрированные договоры и дополнительные соглашения. 

Кроме того, в обязанности управления входит проведение консультаций по всем возникающим вопросам, связанным с использованием городских объектов недвижимости — земельных участков, нежилых помещений, зданий — и деятельностью комитета в целом.