Вы удивитесь, но многие люди любят тратить деньги впустую. Что называется «сливать».




Не в смысле тратить налево-направо, а в смысле умышлено платить за что-то неполноценное. Подсознание современного человека смирилось с тем, что, получая какой-то продукт, этот продукт еще, возможно, понадобится «доработать», «подстроить под себя», «чуть-чуть починить». Человек не то что противится такой действительности, он уже заранее, перед тем как что-то приобретать, строит «План Б», как если что- это что-то можно починить, и насколько дорого и сложно его ремонтировать.


Такое восприятие и заниженное требование к современному рынку провоцирует новоиспеченные компании экономить на всем, «недоделывать», делать некачественно, потому что «ну подумаешь, резинку поменяют и все».


А теперь, задумайтесь. Почему мы выдвигаем абсолютно иные требования к вещам, которыми мы привыкли пользоваться регулярно? К таким как свет, вода, газ. Почему, как только у нас выключают электричество, мы звоним в спец.службу, и ждем, что нам скажут что-то вроде «не беспокойтесь, мастер уже выехал, через полчаса все включат!» , вместо «ну да, выключили, брак производителей электроволокна, сходите там…провод зачистите, и назад вставьте, делов-то!»

Это отношения формировалось двумя игроками рынка: покупателями, потому что привыкли не давать обратную связь, и компаниями-однодневками (которые не имели и не совершенствовали опыт «предков»).


Кстати, это один из главных отличий нормальной, социально-ответственной и взрослой компании от сезонной бригады. Взрослая компания, в отличии от сезонной бригады, воспитывает в потребителе осознание того, что не подстраиваться и не ремонтировать – это нормально. Нормально – это платить (хоть сколько) и получать приемлемый, качественный САМОДОСТАТОЧНЫЙ результат. (К сравнению с электричеством в доме)

Что стоит за фразой «мы работаем уже 16 лет».


За ней стоят более 20 тысяч серьезных проектов и 16 лет опыта, которым с нами делились наши заказчики. Это значит, что сегодня мы не делаем так, как делали 15 лет назад, и даже так, как делали год назад. Через год мы не будем делать так, как делаем сейчас. А 16 лет опыта – это минимум 16 циклов улучшений и совершенствований.


Сегодня, благодаря опыту, мы знаем, что человек не выбирает фундамент – он выбирает дом. При этом, когда мы создаем план поля и варим сваи, мы знаем, что, как бы мы ни старались, так как надо наш фундамент будет работать только в связке с домом. И, будь он хоть самым совершенным, если на него поставить несогласованную коробку дома, с которой он не будет сочетаться, относительно точек проектных нагрузок - фундамент не будет работать.




Если идти дальше, то за время нашего существования мы утвердились в понимании, что за желанием построить дом стоит желание повысить качество жизни.


И другое качество жизни обязательно сопровождается изменением формата мышления. Человек стремится жить полноценной жизнью, начинает чувствовать себя «больше», чем раньше. Полноценная жизнь здесь - это не только дом и свежий воздух, это возможность делать то, что будет наполнять жизнь новыми смыслами, впечатлениями, возможностями.


Соответственно, если во время этой полноценной жизни начинает, например, течь потолок, или скрипеть пол, это возвращает человека в состояние неполноценности.


А вдруг потолок потек в тот момент, когда семья улетала на отдых, и кому-то пришлось остаться, чтобы вытереть пол(иначе вздуется ламинат) и вызвать мастера, и из-за этого этот кто-то опоздал на чартер. Полноценная жизнь? Нет конечно.


Вот и мы про это.


Идеальные строительные компании такого бы не допустили. Они бы, как минимум, не сделали такой потолок, который допускает протечки, а как максимум, вызвали бы человека, вытирать вместо вас, а вас отправили бы на самолет с семьей.


Такие компании отличаются от «сезонных бригад» своим опытом, который они нарабатывают благодаря обратной связи, накопленной годами.


…..


А тем временем, мы покупаем полУцелый продукт, а, когда обнаруживаем его неполноценность, не идем жаловаться и давать обратную связь, а начинаем самостоятельно искать способы решения ситуациями, с мыслями «Знал же, что покупал» или «Ну и что этот мой отзыв даст? Только время зря потрачу…». А тем временем, компании продолжают выпускать недоделки, и будут выпускать еще десятилетиями, если мы не прекратим так к этому относиться. В наших руках – зародить этот импульс – импульс обратной связи, чтобы компании, наконец, научились совершенствовать продукт, и наши дети не знали, что такое «купил насос, а он не качает, надо новый шланг к нему взять».