Сегодня много и охотно говорят о вымирании такой профессии, как риэлтор. Одни эксперты рынка уверены, что это анахронизм, который обязан исчезнуть. Другие, наоборот, считают, что в век всеобщей компьютеризации в таких сложных сделках, как покупка жилья, особенно в строящихся домах, человеческое участие будет только увеличивать ценность.

Свое отношение к проблеме для «Ктостроит.Ру» высказала Татьяна Колоярова, основатель и генеральный директор Агентства недвижимости «Хочу Квартиру», входящего в топ-5 ведущих агентств Петербурга и более 7 лет работающего на рынке недвижимости.

- Сегодня, в век всеобщей диджитализации некоторые эксперты считают, что профессия риэлтора, агента по недвижимости, брокера, относится к разряду умирающих. На ваш взгляд это так?

- Я считаю, что профессия агента по недвижимости не вымрет. Я ежедневно наблюдаю, как растет ценность качественных риэлторских услуг. Аналитики Сбербанка подсчитали, что в 2017 году было совершено рекордное количество сделок с участием агентов. Даже если рынок перейдет на работу в электронный формат, а мы будем продавать только готовые квартиры, потребуется человеческое участие в сделке. Полагаю, что даже при массовой диджитализации рынка более 60% сделок будут совершать при участии агентов. Недвижимость - такой сложный товар, что обязательно требует личного (экспертного) участия. Мы так устроены - нам нужно посоветоваться, нужно получить независимый взгляд. Мы увереннее себя чувствуем, когда в вопросе покупки квартиры, а речь идет про большие деньги, нас сопровождает профессионал, хорошо ориентирующийся в вопросе. Большое количество клиентов крупных строительных компаний Петербурга – иногородние жители, которые если и бывали в нашем городе, то в качестве туристов. Как они могут разобраться, где именно находится их дом, какой вид из окна открывается, ипотеку какого банка лучше взять и так далее. Мы же можем подобрать индивидуальный вариант, удовлетворяющий максимально его запросам, помочь с оформлением кредита, сопроводить на сделку, участвуем в процессе передачи квартиры, давая консультации по качеству и т.д. Наши эксперты по недвижимости независимы, знают сильные и слабые стороны застройщика и, изучив пожелания клиента, смогут найти нужный вариант.

- Изменится ли работа риэлтора в ближайшее время?

- Работа риэлтора уже изменилась. И здесь речь не только о диджитализации. Прежде всего, изменение связано с покупателями – они стали знать больше. Современный клиент владеет исчерпывающей информацией, знаком с возможными рисками, глубоко погружен в вопросы законодательства, знает свои права, хорошо ориентируется в рынке… Еще пару лет назад покупатель, уповая на 214 Федеральный закон, смело заключал сделки в надежде вернуть деньги, если что-то пойдет не так. Однако время опытным путем подсказало, что этого недостаточно, потому что вовремя построенный дом не всегда удовлетворяет потребностям клиента по уровню комфорта проживания. Все это заставляет агента больше узнавать, ориентироваться в мельчайших деталях.

- Агент будущего, какой он на ваш взгляд?

- Чтобы не просто успешно продавать недвижимость, а возвращать клиента в компанию спустя время, мало знать товар и владеть технологиями продаж. Современный агент должен быть экспертом по самым разным вопросам: рынок недвижимости и его экономика, инвестиционная деятельность, технологии строительства, юридические аспекты сделок, основы градостроительства, психология клиента и так далее. Он должен знать все о строительных материалах, их безопасности и долговечности, а также об управляющих компаниях в каждом доме, их достоинствах и недостатках. У нас около 30 процентов обращений – повторные. Это люди, которые уже не первый раз покупали/продавали с нашей помощью квартиры. Почему они возвращаются? Потому что мы даем исключительный сервис вкупе с профессионализмом. У них всегда есть выбор купить самостоятельно или с нашей помощью, и они выбирают второе.

- Есть ли у вас собственная методика воспитания таких суперагентов?

- Да, как правило, таких людей мы растим внутри, и для нас это не агент, не брокер, а именно эксперт по недвижимости с глубокими знаниями. Все менеджеры у нас учатся 1,5 месяца, перед тем как будут допущены к звонкам. Мы проводим тренинги по продажам и личностному росту, устраиваем семинары и лекции по различным направлениям знаний, в том числе по психологии. Однако основную ставку мы делаем на осознанность выбора профессии, первоначально выбирая тех, для кого самое важное – служение людям. Нужно отдаваться профессии со всей страстью, любить свое дело и свою компанию. В этом году мы планируем запустить свой обучающий центр и готовы делиться накопленным опытом.

- Сколько жилья в новостройках продают сегодня застройщики через агентства.

- Лидеры рынка сегодня имеют около 40-50 процентов продаж через агентства. Самые активные – 65 процентов и выше. Застройщики, которые не ориентированы на агентские продажи, все равно совершают через риэлторов до 20 процентов сделок. Эти цифры хорошо характеризуют современный рынок.

- Изменится ли ситуация в ближайшее время? Почему?

- На мой взгляд, в нынешнем году объем продаж недвижимости в новостройках через риэлторские агентства будет расти и может составить до 70% от предложений первичного рынка Петербурга и области.