Пандемия проверила на прочность не только бизнес, но и общественные организации. Вопреки обстоятельствам, организаторы независимого конкурса «Доверие потребителя» в максимально открытом формате провели все его этапы и наградили победителей на торжественной церемонии в Театре Эстрады имени Аркадия Райкина, которая, по общему мнению, стала главным событием весны на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Чем запомнился прошедший год и почему интерес к конкурсу постоянно растет и у потребителей и у участников рынка недвижимости - наш разговор с председателем Оргкомитета конкурса, председателем Комиссии рынка и по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО, генеральным директором инновационно-девелоперской компании «Формула Сити» Юрием Грудиным.

Юрий Юрьевич, конкурс «Доверие потребителя» в этом году проводится уже 14-й раз. Для чего он был задуман, и удалось ли добиться поставленных целей?

– Идея провести этот конкурс появилась в 2007 году. Организаторами выступили Комиссия по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО, Большой Сервер Недвижимости и РГУД. Мы поставили перед собой задачу - с помощью процедур конкурса способствовать прозрачности и открытости рынка, росту доверия между всеми его участниками, повышению качества их работы по оказанию услуг гражданам, их социальной ответственности перед потребителями. Нам хотелось отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей.

Оценивать результаты нашей работы должны потребители и участники рынка недвижимости, но, мне кажется, что определенных успехов в реализации поставленных перед конкурсом задач добиться удалось. По крайней мере, в том, что рынок недвижимости стал более прозрачным, а его участники – более социально ответственными перед потребителями, – есть и наша заслуга.

Кто поддерживает конкурс?

– Безусловно, достаточно амбициозные цели, поставленные перед собой организаторами конкурса, не могли быть реализованы без поддержки, прежде всего, органов исполнительной власти. Огромные слова благодарности Александру Ивановичу Вахмистрову, бывшему тогда вице-губернатором Санкт-Петербурга и давшему конкурсу «путевку в жизнь».

Очень важна для организаторов конкурса личная поддержка нынешних вице-губернатора Санкт-Петербурга Линченко Николая Владимировича и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области Москвина Михаила Ивановича. Важную роль играет помощь и поддержка конкурса со стороны органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области – Комитетов по строительству, Службы и Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы.

В подготовке и проведении конкурса «Доверие потребителя» участвуют не только его организаторы. Не могу не сказать добрые слова в адрес постоянных партнеров, а если точнее – друзей конкурса – СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга», Союза строительных объединений и организаций, Союза строительных организаций Ленинградской области, Ассоциации риэлторов СПб и Ленобласти, Академии Бизнес-Финанс, Санкт-Петербургской Палаты недвижимости, Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета. Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия «Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости.

Особая благодарность нашим информационным партнерам – печатным и интернет изданиям. Нет возможности перечислить их всех, так как их более 20, но каждому информационному партнеру – мои слова признательности за их высокий профессионализм, объективно освещение хода и итогов конкурса.

Каковы отличия конкурса «Доверие потребителя» от иных конкурсов, проводимых на рынке недвижимости?

– Мы с большим уважением относимся к конкурсам, проводимым нашими коллегами, таким, например, как «Строитель года», «Каисса» и другим. Более того, мы им благодарны за то, что они делятся с нами своим опытом, активно участвуют в работе Экспертного совета конкурса. Ведь цели у нас общие. В тоже время у каждого конкурса есть свои отличия. У конкурса «Доверие потребителя» свои особенности.

Так, в нем принимают участие представители всех сегментов рынка недвижимости – строительные компании, риэлторские агентства, банки, работающие с ипотекой. Кроме того, в конкурсе участвуют и строящиеся и реализованные проекты жилых комплексов различных классов.

Главное отличие – в выборе финалистов и победителей конкурса участвуют не только профессиональные эксперты, но и, посредством интернет- голосования, сами потребители – граждане, приобретающие квартиры в новостройках и жители уже построенных жилых комплексов.

Конкурс охватывает участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Оргкомитет очень тщательно подходит к выбору членов Экспертного совета. В его состав входят представители органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, ведущих специализированных средств массовой информации, юристы.

Есть особенности и в проведении самого заседания Экспертного совета. Оно проходит открыто, в присутствии всех финалистов. Каждый из них вместе с экспертами имеет возможность ознакомиться с презентацией коллег, применяемыми ими новыми технологиями, уникальными сервисными предложениями, интересными решениями.

Таким образом, достигается одна из целей конкурса – распространение передового опыта работы лучших участников рынка недвижимости. Этой же цели служат проводимые организаторами конкурса многочисленные бизнес-завтраки, в ходе которых обсуждаются актуальные вопросы развития рынка недвижимости.

Одной из отличительных особенностей конкурса является тщательный анализ результатов работы финалистов. Эксперты не ограничиваются изучением документов, представленных финалистами. Ими тщательно анализируются результаты исследования «Тайный покупатель», проводимого в отделах продаж финалистов, сведения о допущенных в течение года нарушениях, предоставленные по запросу Оргкомитета контролирующими и надзорными органами. Все жилые комплексы, вышедшие в финал конкурса, непосредственно посещаются представителями Экспертного совета. Прежде чем принять решение, у экспертов есть возможность выслушать финалистов, задать им вопросы, обменяться мнениями в ходе закрытого обсуждения

Еще одной отличительной чертой конкурса является его социальная направленность. Сотрудники Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области – главного Организатора конкурса, в ходе выставок недвижимости проводят для посетителей семинары, бесплатные консультации, участвуют в мероприятиях, проводимых коллегами.

Для нас важно, что именно в ходе проведения церемонии награждения победителей конкурса, производится награждение строительных компаний специальными призами вице-губернатора Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры» регионов».   

Чем отличался прошедший 13-й конкурс «Доверие потребителя?

– В прошедшем году мы еще более строго отнеслись к выбору номинантов, в первую очередь строительных компаний и жилых комплексов. Те из них, кто имел нарушения сроков строительства или передачи квартир участникам долевого строительства более чем на 3 месяца, к конкурсу допущены не были. Это существенно снизило количество участников конкурса, но повысило их качество.

Перенесение на более поздний срок поведения Ярмарки недвижимости не позволило нам провести интерактивное голосование за участников конкурса посетителей выставки. Поэтому по результатам интернет голосования, завершившегося 20 сентября 2020 года, были отобраны сразу финалисты во всех номинациях. Замечу, что в прошлом году за участников конкурса было отдано рекордное количество голосов – более 18 тысяч.

Сложная эпидемиологическая обстановка в стране в целом, и в Санкт-Петербурге в частности, не могла не сказаться на ходе конкурса.

К сожалению, мы были вынуждены отказаться от традиционной формы исследования «Тайный покупатель». Пришлось серьезно переработать методику исследования и провести его в форме телефонного «обзвона» финалистов. Плюс в том, что в проведении исследования участвовало по два человека на каждую компанию.

Большинство бизнес-завтраков по актуальным вопросам развития рынка недвижимости были проведены впервые в режиме он-лайн, что нисколько не снизило их эффективность.

Несмотря на сложные условия, нам удалось, соблюдая все меры безопасности, провести объезды жилых комплексов-финалистов конкурса и открытое заседание Экспертного совета.

Однако, по объективным причинам торжественная церемония награждения победителей конкурса в Театре Эстрады имени Аркадия Райкина состоялась только 29 марта 2021 года. Она прошла с участием вице-губернатора Санкт-Петербурга Николая Викторовича Линченко, руководителей профильных комитетов, крупных общественных объединений города и области, руководителей компаний-финалистов конкурса и средств массовой информации и стала важным событием в жизни нашего города.

Конечно, без спонсорской помощи такой конкурс организовать невозможно. Поэтому мы благодарны всем партнерам, которые в очень непростое время подставили нам свое плечо и поддержали организаторов конкурса в стремлении сделать отношения между всеми участниками рынка недвижимости более прозрачными и ответственными.

Насколько объективен выбор победителей конкурса?

– В прошлом году в конкурсе участвовало 183 номинанта. В ходе интернет голосования с мая по сентябрь отбираются финалисты конкурса. Созданная система контроля за ходом голосования позволяет жестко контролировать соблюдение установленных нами правил голосования, в частности, проголосовать за одну компанию или жилой комплекс в каждой номинации с одного ip-адреса можно лишь один раз. В прошлом году существенных нарушений правил голосования участниками конкурса допущено не было.

Победитель в каждой номинации только один, и выбирается он из трех финалистов – жилых комплексов и пяти строительных компаний, риэлторских агентств и банков.

Эксперты оценивают конкурсную документацию финалистов, их договоры с потребителями, соответствие рекламы требованиям законодательства, соблюдение в целом законодательства финалистами. Для этого направляются соответствующие запросы в контролирующие и надзорные органы, анализируется судебная практика…

При определении победителей конкурса учитываются результаты голосования потребителей, оценка конкурсной документации, результаты проведенного исследования «Тайный покупатель», голосование экспертов в ходе Заседания Экспертного совета. Такая комплексная оценка, по нашему мнению, позволяет объективно определить лучшие компании и жилые комплексы.      По крайней мере, ни один из победителей конкурса (а их за эти годы было более 50-ти) этого высокого звания не уронил.

В целом можно сделать вывод о том, что многолетняя подготовительная и организационная работа, поддержка конкурса органами исполнительной власти, участие в его проведении крупнейших региональных общественных объединений строителей, банков и риэлторов, постоянная помощь наших партнеров – и моральная и материальная, глубокое и осмысленное освещение конкурса нашими информационными партнерами, позволили Оргкомитету конкурса сделать его важным и значимым и для потребителей и для участников рынка недвижимости. Одни имеют возможность посредством голосования выразить свое отношение к компаниям, основываясь на результатах конкурса сделать осмысленный выбор при приобретении недвижимости. Другие получают обратную связь от граждан, с помощью экспертов и коллег находят резервы для повышения эффективности своей работы, делают ее более прозрачной и информационно открытой, учитывающей запросы и интересы потребителей.   

Юрий Юрьевич, как справилась с непростой экономической ситуацией в 2020 году возглавляемая Вами инновационно-девелоперская компания «Формула Сити»?

- Мы смогли быстро адаптировать бизнес процессы компании к новым условиям и продолжали работать весь год без остановок. В качестве технического заказчика нами бы успешно завершены три крупных проекта в Санкт-Петербурге -  апарт-отель YES Marata, 2 и 3 очереди ЖК «Life Лесная» и ЖК YES Residence.  Сотрудники компании разработали и внедряли свои продукты такие, как мониторинг - анализ проектов на всех стадиях исполнения и формирование рекомендаций по повышению эффективности, экспертизу и аудит проектов – проведение независимой и профессиональной оценки проекта на любой стадии, дающей основу для принятия решений.

В нашей компании собрана профессиональная команда с высокими компетенциями в сфере девелопмента, имеющая опыт работы с проектами различной сложности. Кроме этого, мы разработали и внедряем уникальный собственный инновационный IT-продукт, цель которого – создание прозрачной системы строительства за счет постоянного сбора и анализа данных, что позволяет управлять проектами в режиме реального времени.  Все это дает нам уверенность в будущем и преодолении любых вызовов времени.

Сегодня компания ведет активную работу по запуску новых девелоперских проектов, о которых мы расскажем в самое ближайшее время.

Справка о конкурсе

·        Ежегодно в конкурсе участвует от 180 до 230 риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой, строительных компаний и жилых комплексов

·        Ежегодно в ходе интернет голосования участники конкурса получают от 10 000 до 18 000 голосов потребителей

·        Отделы продаж финалистов проверяют от 30-ти до 40-ка «тайных покупателей»

·        Финалистов оценивают 25 профессиональных экспертов

·        Конкурс «Доверие потребителя» поддерживают пять общественных объединений и организаций, свыше 20 информационных партнеров, специализированная выставка и университет.

·        За 13 лет победителями конкурса стали 35 компаний и 27 жилых комплексов